محمود علی‌گو در گفت‌وگو با برنامه تهران كلینیك رادیو تهران در تعریف اورژانش اجتماعی گفت: تعریف اورژانس اجتماعی در ایران با دیگر كشورها قدری متفاوت است. اصلی‌ترین وظیفه اورژانس اجتماعی مدیریت روانی و اجتماعی بحران است؛ اما در كشور ما شرایط متفاوت است و این وظیفه را امداد روانی سازمان هلال احمر بر عهده گرفته است.

وی با تاكید بر اینكه وظیفه اورژانس اجتماعی در ایران بسیار سخت تر است گفت: حیطه كاری اورژانس اجتماعی در ایران، آسیب های اجتماعی ازجمله كودك آزاری، همسر آزاری، معلول آزاری، خشونت خانگی، اقدام به خودكشی و مدیریت افكار خودكشی است . یكی از 9 مورد فعالیت اورژانس اجتماعی حضور در بحران ها است.

رئیس اورژانس اجتماعی كشوردر ادامه درباره تقسیم كار در ستاد كرونا گفت: وظیفه پیگیری شرایط روانی ناشی از كرونا طبق دستور ستاد ملی مقابله با كرونا برعهده سامانه 1480 سازمان بهزیستی است. این سامانه از 8 صبح تا 12 شب مشاوره های روانشناسی رایگان ارائه می‌كند و هر فرد می تواند تا 40 دقیقه از مشاوره همكاران ما بهره مند شود. به دلیل حجم بالای متقاضیان ممكن است این خط دارای اندكی ترافیك و معطلی باشد؛ اما متخصصان حاضر در مراكز این سامانه در حال تلاش هستند تا به تمامی متقاضیان آن پاسخ دهند.

علی‌گو افزود: اورژانس اجتماعی در ایام كرونا سه كار انجام داده است. پرستارانی بوده اند كه به دلیل ابتلا به كرونا فرزندانشان بی سرپرست مانده بودند كه با تماس با سامانه 123 از فرزندان این پرستاران مراقبت شده است یا سالمندانی كه با بی مهری روبرو شده اند و خدمات رسانی برای آنها انجام شد. علاوه بر این خدمات، حدود 70 هزار بسته بهداشتی و 20 هزار بسته غذایی نیز در بین كودكان كار طی 6 مرحله توزیع كردیم. توضیح این بسته های كمكی به واسطه حمایت بنیاد ملی حمایت از مستضعفان صورت گرفته است. همچنین مشاوره های رایگان از طریق خط 123 در مواقع بحرانی ارائه می شود همكاری با خطوط 1480 و خط وزارت بهداشت(4030) بوده است.

رئیس اورژانس اجتماعی كشور خاطرنشان كرد: ما در ایران در حقیقت برای زندگی كردن آماده نیستیم و تنها آمادگی كاركردن را داریم. به گونه ای كه اگر با یك بحران كاری مواجه شویم دیگر توان مدیریت زندگی را نخواهیم داشت. این توانایی در حقیقت به معنای زندگی كردن در خانواده فارغ از در نظر گرفتن شاغل بودن افراد خانواده است. این عدم آمادگی به هنگام مواجهه با بحران منجر به بحرانی شدن رفتارهای درون خانواده می شود.

علی‌گو تاكید كرد: تمام كسانیكه نیاز به مشاوره دارند اعم از مشكلات زناشویی، ارتباط با كودك ومشكلات فردی می توانند با 1480 تماس بگیرند و درباره مشكلات اورژانس اجتماعی مثل كودك آزاری، همسر آزاری، معلول آزاری، خشونت خانگی، اقدام به خودكشی و....شماره 123در خدمت هموطنان است. همكاران ما در تمام زمینه های مشاوره‌ای آماده خدمت رسانی هستند و تماس با این خطوط و دریافت مشاوره كاملا رایگان است.